¿Cómo ser una empresa Customer Centric?

Customer Centricity o Cliente al Centro es una estrategia que consiste en centrar todas las acciones y planificación en tus clientes, la tecnología es un punto clave para lograr una cultura centrada en el cliente, más adelante te contamos por qué.

Según un estudio de Forbes, 96% de los clientes valoran la experiencia con la marca y 84% de las empresas que invierten en la experiencia del cliente tienen un aumento de sus ingresos, con los siguientes pasos tu empresa podrá pertenecer a ese 84%:

1.Define tu Buyer Persona

Quiénes son, cómo viven, cómo se comunican, a través de qué dispositivos, con estas preguntas puedes comenzar a definir a estas personas imaginarias creadas a partir de datos recogidos de investigaciones cualitativas y tu base de datos.

2.Crea un mapa de empatía

¿Qué oye? ¿Qué ve? ¿Qué piensa y siente en realidad? ¿Qué esfuerzos hace? ¿Qué resultados obtiene? Esta herramienta para perfilar a tu cliente te ayudará a diseñar una propuesta de valor pensando en tus clientes.

3.La tecnología es tu aliada

Invierte en soluciones que te permitan medir periódicamente la satisfacción de tus clientes, lograrás una base de datos automatizada para la toma de decisiones.

4.Escucha a tus clientes y fideliza

Llegó la hora de conocer si los puntos anteriores fueron exitosos ¿Cómo? Las encuestas de satisfacción hacen que el cliente se sienta partícipe de las decisiones de su marca favorita, sentirse escuchados al expresar sus quejas e inquietudes generará sentido de pertenencia y por ende, lealtad. Para tu empresa, los datos cualitativos y cuantitativos que se hayan recopilado serán una oportunidad para brindarle a tus clientes una mejor experiencia.

¿Qué esperas para poner en marcha estos pasos y ser una empresa Customer Centric? ¡Agenda un demo con Feedbox!